سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في لوميرا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نقدم سياسة الاستبدال والإسترجاع لضمان راحتك عند التسوق معنا.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات القابلة للإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات التي لم تُستخدم أو تتلف، في حال كانت بحالتها الأصلية (بما في ذلك العلبة الأصلية، العلامات، وأية ملحقات) وضمن المدة المحددة للاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع مثل: المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا حسب الطلب، المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل غير مناسب، أو المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف.
2. مدة الاسترجاع:
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال [7 أيام ] من تاريخ استلامك للطلب. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا قبول أي طلبات للإرجاع أو الاستبدال.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- الخطوة 1: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- الخطوة 2: أرسل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله إلى العنوان الذي سنقوم بتوفير تفاصيله لك. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- الخطوة 3: سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها، أو إجراء استبدال المنتج إذا طلبت ذلك.
4. تكلفة الشحن:
- الاسترجاع: في حال كان المنتج غير تالف أو خاطئ من جانبنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج.
- الاستبدال: إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، سنتحمل تكاليف الشحن.
5. المبالغ المستردة:
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى الوسيلة المستخدمة في الدفع، باستثناء تكاليف الشحن إذا كانت مغطاة من قبل العميل.
6. استبدال المنتجات:
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يمكنك التواصل معنا لتحديد المنتج البديل. في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكننا إعادة المبلغ لك.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا وصلتك منتجات تالفة أو معيبة، يرجى إعلامنا خلال [ يومين ] من استلام المنتج. نحن ملتزمون بتقديم بديل للمنتجات التالفة أو رد المبلغ بالكامل إذا تم التأكد من وجود عيوب أو تلف.
8. استفسارات أخرى:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والإسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، ونحن هنا دائمًا لخدمتك.